登录新东方在线中小学后，点击左下角的帮助中心，进入到网页端的操作界面，在自助服务中选择“自主退换课”功能，进入账户的“账户与订单”下面，点击要换的课程后面的“订单详情”，点击“申请售后”，该操作按钮在符合退换课规定时会显示，不符合时按钮会变成灰色，学员无法自助退换课选择“退课”及原因，勾选要退的课程，点击下一步后，会进行退课提醒，确认好之后提交后金额会在10分钟内返回原支付渠道。