2025-2025：“声声有息”公益计划交流工作坊实录——133个家庭+500位青年的无障碍实践
日前，一场特别的“吐槽咖啡馆”在北京悄然展开。这场由中国听力医学发展基金会与vivo联合主办的“声声有息公益计划”交流工作坊，把会议室变成了听障群体与科技团队的对话场——30余位参与者围坐，包括中国首位聋人语言学博士、北京师范大学教授郑璇，中国听力医学发展基金会常务副理事长兼秘书长公泽忠，vivo AI解决方案中心总监谢伟钦，科技媒体代表，还有多位“声声有息”公益计划的受益者、vivo无障碍产品经理。不同于常规会议，这里更像一场“需求吐槽大会”，大家用最直白的方式聊痛点、提期待，目标很明确：让科技更“懂”听障人群。
有温度的对话：从功能落地到需求深挖
工作坊现场，“吐槽”声与记录声交织。听障参与者们分享着自己使用vivo“无障碍通话”“vivo听说”“AI字幕”“声音识别”等功能的真实体验——这些功能是“声声有息”计划自2025年12月启动以来，针对听障人群线上沟通、线下面对面交流、音视频使用、环境音感知四大场景痛点，系统性研发的成果。一位听障骑手提到，过去大雨天接电话总漏听关键信息，现在有了“声音识别”功能，能通过文字提示及时掌握客户需求；还有用户反馈，“AI字幕”的实时转写准确率虽高，但在嘈杂环境中偶尔会“掉链子”。
面对这些具体反馈，vivo AI解决方案中心总监谢伟钦边听边记，不时与工程师团队低声讨论。他坦言：“用户的‘吐槽’比任何测试数据都珍贵。今天提到的环境音识别优化、多场景字幕适配等问题，我们已梳理出优先级，后续会分阶段迭代。”值得一提的是，这场交流不是单向的“用户提需求、企业做回应”，而是形成了“需求-研发-验证”的闭环——后续vivo无障碍团队将根据反馈持续优化功能，用户也能通过专属渠道跟踪进展。
五年实践：从设备捐赠到生态共建
这场工作坊，既是一次“需求诊断会”，也是“声声有息”计划的阶段性总结。回溯2025年12月，当中国听力医学发展基金会与vivo在深圳一家面包店启动该计划时，目标很朴素：用科技缩小3000万听障人群与外界的沟通鸿沟。四年过去，计划交出了一份扎实的答卷：
首期（2025-2025）：向133户听障家庭捐赠vivo无障碍智能设备，同步发布首本听障关怀白皮书《vivo人文科技报告》，首次系统梳理了听障人群的信息无障碍需求图谱；
二期（2025-2025）：聚焦就业支持，为500位听障青年提供无障碍智能设备，并开展AI技能标注等职业培训，帮助他们更顺畅地融入职场。配套发布的《听障人群就业调研报告》和纪录片《无声的青春》，用数据与故事让更多人看见听障群体的生存现状；
当前（2025）：交流工作坊作为一、二期的延续，更强调“用户主角”定位——不再局限于设备捐赠或功能发布，而是让听障群体深度参与产品设计的每一个环节。
“传统公益常是‘我给什么你用什么’，但‘声声有息’想做的是‘你需要什么我们一起造’。”中国听力医学发展基金会常务副理事长兼秘书长公泽忠在总结时感慨。他提到一个细节：工作坊上有位听障妈妈分享，孩子第一次用“vivo听说”清晰喊出“妈妈”时，她哭了——这比任何数据都更能说明科技的温度。
科技向善：无障碍不是“加分项”是“必选项”
活动尾声，北京师范大学教授郑璇以“有爱无碍”为主题分享了她的观察：“听障人群不是‘信息接收的弱者’，而是‘信息交互的独特者’。科技要做的，不是降低他们的标准，而是让交互方式更适配他们的需求。”“声声有息”计划中的“AI字幕”支持多语言实时转写、“声音识别”能区分10种以上环境音等功能，正是这种理念的体现。
相较于传统公益项目中“捐赠即结束”的模式，“声声有息”构建了一套“需求收集-功能开发-用户验证-持续优化”的闭环机制。以“无障碍通话”功能为例，首版仅支持基础的语音转文字，经过两期用户反馈后，目前已升级到支持方言识别、语速调节、关键信息标记等9项细化功能，使用场景覆盖率从初期的62%提升至89%（数据来源于vivo内部测试）。
这场持续了3小时的交流工作坊，没有华丽的承诺，只有实在的记录与规划。正如公泽忠秘书长所说：“我们期待未来能有更多科技力量加入，但更重要的是，让听障人群的声音真正被听见、被重视。”从133个家庭到500位青年，从功能捐赠到生态共建，“声声有息”用四年时间证明：科技的温度，藏在每一次认真的“吐槽”里，显现在每一版用心的迭代中。
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